A prezentációból az is kiderül, hogyan írjuk helyesen a Facebook-marketinget, amit szinte egy egész ország rosszul használ. Szó lesz még itt Content Managementről, egyedi iFrame oldalakról, kattintás alapú Facebook hirdetésekről és egyéb Facebook oldalakról. Információt találsz benne posztolható tartalomról és Facebook-marketing célokról, eszközökről, lehetőségekről. Vezetői sűrűségben, de remélhetőleg érdekes kis prezi. Nézz bele!

.

.

A prezentáció megtekintéséhez kattints ide.

.

.

.

.

.

.

Aki esetleg nem lenne tisztában a védjegy fogalmával, hasznosságával és a regisztráció procedúrájával, annak ajánlom korábbi posztomat (és ezt is), amikor már írtam erről. Most szerencsére már csak arról kell beszámolnom, hogy hivatalosan is túl vagyok rajta, kezemben tartom a MAMASZ védjegyokiratát: nem rossz érzés! Bár most kaptam kézhez, az úgynevezett oltalmi idő 2010. június 29. -tól kezdődött. 10 év múlva kell meghosszabbítani…

Ha a védjegyek birodalmába szeretne valaki kutakodni, az mszh.hu PIPACS nevezetű adatbázisát (Publikus IParjogvédelmi AdatbázisCSalád) kell keresnie. Ha a magyarországi kis- és középvállalkozási marketing tanácsadók közt keresgélne, akkor gyorsan megtalálja, hogy 2 másik cég is igényelt védjegyet: egyik a “Marketing navigátor” (M0900241), bár ez érvénytelen bejelentés. A másik pedig a sokak által ismert OMA, amely oltalom csak oktatási (41) áruosztályra jelent védjegy bitorlás elleni védelmet a tulajdonos Netbomba Kft-nek, Fehér Márton cégének. A MAMASZ is megtalálható mostantól ebben az adatbázisban, amely az oktatás (41) áruosztály mellett a talán legfontosabb “reklámozás, kereskedelmi ügyletek, üzleti tanácsadás” (35) áruosztályra is kért és kapott jogi oltalmat.

Az alapdíjban egyébként három áruosztály megjelölése lehetséges, de sokan úgy gondolkoznak, inkább csak egy áruosztályt jelölnek meg, mert minél több árukategóriát akarnak lefedni a védjeggyel, annál nagyobb az esélye, hogy valahol összeférhetetlenségbe ütközik a regisztráció, ami a védjegy kérelem visszautasítását és a befizetett összeg elvesztését jelenti.

A MAMASZ története (vagy előélete?)

A MAMASZ onnan indult, hogy több hasonlóan gondolkozó ismerősömmel, úgy gondoltuk, hogy itt az ideje, hogy megalkossuk a Magyar Marketing Szabványt (mert ilyen még nincs!) és létrehozzuk a piacon lehető legszélesebb körben elfogadott “best-practice”-t, a legjobb piaci gyakorlatok kézikönyvét. Vagyis egy olyan szabványt, ami keretekbe önti, hogy mi ami működik és mi ami nem.  A MAMASZ ennek a projektnek a mozaikszavaként indult útjára.

Tehát a MAMASZ eredeti jelentése a Magyar Marketing Szabvány volt és ez is akart a védjegyben szerepelni, de a Magyar Szabványügyi Testülettel vívott hosszas huzavonában alul maradtunk és annak ellenére, hogy nincsen ma Magyarországon egy Magyar Marketing Szabvány, nem engedélyezték a nevét. Mi mindenképpen ragaszkodtunk a MAMASZ-hoz, mint névhez, de a bővebb neve Magyar Marketing Irányelv lett.  Ennek már több, mint egy éve, de a történet folytatódik.
.

A MAMASZ logója, amely ma már védjegy!

.

Mi a MAMASZ?

Mivel időközben a saját munkásságom is kiszélesedett és több online projektem is elindult (lásd később), úgy gondoltam, hogy szükségem lehet egy egységes márkanévre, amely az összes érdekeltségemet és tevékenységemet egy ernyőként fogja össze. Már csak azért is szorgalmaztam ezt, mert nem akartam abba a hibába esni, mint egyes marketing tanácsadók, akik nem tudnak szabadulni saját “Én márkájuktól” és abban a pillanatban, hogy ők visszavonulnának, nagy veszteségüket könyvelhetne el a mögöttük lévő gazdasági társaság is.

Tehát a korábbi, de a mai napig aktív projektelméletből megszületett egy olyan márka, amelynek lineárisan fejlesztett termékskálájával egy egész portfoliót építhetek úgy fel, hogy mindvégig maga a márka neve marad a fronton és nem az én nevem, nem Miklovicz vagy nem dollárnorbi. S mivel amúgy is bővülünk, növekedünk, ez a döntés kellően megalapozottnak látszik.

Röviden a középtávú célom az, hogy ami korábban Miklovicz érdekeltség volt, az a jövőben MAMASZ érdekeltség legyen és ez a márka (tőlem akár függetlenül is) elérje azt, hogy a magyar offline és online marketing tanácsadói szakma egy kiemelkedően értékes márkája legyen. Az út hosszú és rögös, de hiszek benne.

A portfólió

Mivel jó pár projekt fut az irányításom alatt és nem akarok regényt írni blogbejegyzés helyett, így csak felsorolom őket rövid megjegyzéssel. Idővel, szépen – lassan úgy is beszámolok ezekről.

• MAMASZ center : mamasz.hu, .net, .com, .org, .eu domain neveken. Itt lesz a portfoliót bemutató központi portál.
  .
• internetvallalkozas.com : A jövőben kizárólag az online marketingre, internetes vállalkozásokra és az offline-ról onlinra lépő/terjeszkedő üzletekkel (azok lehetőségeivel és eszközeivel) fog foglalkozni. A blog hamarosan egy magyar fejlesztő cég Androidos mobilalkalmazásán is meg fog jelenni.
  .
• MAMASZ KKV Marketing Felmérés : Minden évben megjelenő, a kis- és középvállalkozások előző évi marketingjéről beszámoló felmérésünk is a márka alá fog tartozni, hogy elkerülje a más tanácsadói cégek névmásolását és kihátráljon egy olyan értelmetlen csatából, hogy kinek a felmérését töltötték ki többször vagy hogy kinek a felmérése van a piacon régebb óta.
  .
• marketinghir.hu : .hu vagy .com, mindkettőn bejövünk A közel 50(!) forrásból táplálkozó, ma már közel 4000 hírt tartalmazó RSS alapú marketing hírportál lesz a MAMASZ elsődleges hírközpontja. Később nem csak RSS hírekkel, hanem cikkekkel, beszámolókkal. Most jelenleg azt fogjuk fejleszteni, hogy naponta új vírusvideót teszünk fel pontozásra és szeretnék naponta új közvélemény kutatásokat is megjelentetni. Az oldalnak most is tendenciózusan több visszatérő látogatója van és ennek nagyon örülünk.
  .
• ÜzletiÖtlet.EU : Kész üzleti ötleteket, vállalkozási koncepciókat szolgáltatunk az ügyfeleknek.
  .
• Internetvállalkozási Mesterkurzus : Kicsit az internetvallalkozas.com része, de kicsit több is annál, mert növekedésének (feliratkozók és a listából vásárlók aránya) üteme minden eddigi projektemnél nagyobb, így ez a 33 napos e-mail kurzus kiemelt szerepet kap a MAMASZ márkanév fennhatósága alatt is.
  .
• Online Marketing Biblia : 2011-ben megjelenő könyvem, amely garantáltan az eddigi legütősebb online referencia könyv lesz. Weboldala itt, Facebook csoport itt.
  .
• Magyar Marketing Irányelv: Ez is közel két éve szerveződik a háttérben. Ez életem fő projektje lesz az Online Marketing Biblia könyvem kiadása és beindítása után. Már a neve is sokat sejtett. Bejelentés 2011 végén / 2012 tavaszán.

Röviden ennyi lett volna a bejelentés, szépen lassan értesülni fogtok a változásokról – pontosabban bízom benne, hogy szemmel látható lesz

Vélemény, kritika? Ne kíméljetek! (Csak a személyeskedő, mocskolódó kommenteket törlöm ki)

.

.

Ha jól vagyok informálva, ezzel elsőként hívtam életre azt a marketing témájú e-mail tanfolyamot, aminek az eredménye már átnyúlik az offline életbe és a kurzust sikeresen abszolváló hallgatók kézzel fogható bizonyítékot kaphatnak a tanfolyam elvégzéséről. Tehetik ezt azért, mert jó ötletnek tartják, vagy mert kiakarják tenni a falra és bekeretezni vagy állásinterjúknál (önéletrajzokban) akarják felhasználni.

A kurzus külön érdekessége (ezt sem láttam még sehol, pedig havi 3000 e-mailt kapok a magyar piacról), hogy minden leckét értékelhet a résztvevő, ezáltal kérheti annak minőségi fejlesztését. Mi pedig hallgatunk az építő jellegű kritikára
A kurzus végén egy rövid tesztet kell kitöltenie a hallgatónak (a mesterjelöltnek ), amelynek kiértékelése után egy Google Adwords Professional Google Advertising Professional -hez hasonlóan online bizonyítvány is elkészül. Sőt: külön igényre, ez a bizonyítvány nyomtatásban is postázásra kerül. Nem semmi, mi?
.

Ezen az oldalon jelentkezhetsz

.
Maga az egész kurzus egészen egyedi tematikával és logikai felépítéssel rendelkezik, nem csoda, hogy már most, több mint 1000 1001 érdeklődő kapja a leckéket. Ennek nagyon örülök. Az országos kampány pedig még csak most indul…

Ennyit elöljáróban, részletekért kattints az oldalra, ahol előre(!) publikáltam a mesterkurzus tematikáját is.

http://mesterkurzus.internetvallalkozas.com/

.

.

KKV marketingtrend- előrejelzés

Miklovicz már-már rendszeresnek mondható (korábban azt mondta, hogy 2010 az online videók éve lesz – a szerk.) előrejelzésében megjegyzi, hogy ma már a sablonosság (az “én is” termék illetve szolgáltatás) nemcsak előnyt nem biztosít, de még versenyhelyzetet sem. Ezért a jövőben már nem lesz elég az, ha valaki megvásárol egy marketing témájú könyvet, audió anyagot, videó felvételt vagy ellátogat rendszeresen konferenciákra. A klasszikus alapigazságokat és a mai kor trendjeit kell kombinálni az adott cég különböző lehetőségeivel. Erre pedig csak egy személyes tanácsadó vagy coaching támogatás adhat személyre- ill. cégre szabott megoldást.

A szakember a marketing szolgáltatói piac felhígulásával és a minősíthetetlen kompetenciával rendelkező szakemberek megjelenésével magyarázza a sikerdíjas megbízások jövőbeni térhódítását, mert csakis ebben a konstrukcióban van támpontja és egyben biztosítéka is a megbízónak, arra hogy az előzetesen megállapodott célok a kívánt eredménnyel fognak megvalósulni. Ellenkező esetben ablakon kidobott pénz volt az, amit cége marketingjére szánt.

„Ez a konstrukció egyébként megvalósítja azt az ösztönző érvet is, amit marketing tanácsadók szoktak felhasználni, miszerint a marketing nem kiadás vagy költség, hanem befektetés. Itt ez nem kérdés, hiszen az eredmény biztosított – csakis befektetésről beszélhetünk.” – említi Miklovicz.

A harmadik trend előrejelzését azzal magyarázza, hogy a külső dolgok, a külsőségek fontossága mellett éppen a belső (ezotéria = belső) dolgokra nem marad idejük a vállalkozóknak, cégvezetőknek. Így a stresszes vállalkozói lét mellett éppen a legfontosabb részük ég ki: a belső harmónia, az emberi érzések és a belső élmények. Az emberek ma már nem csak vállalkozással akarnak foglalkozni, hanem egy olyan vállalkozással, amelyben megtalálják lelki egyensúlyukat, belső harmóniájukat, amelyek állandó boldogságérzetet jelenthetnek.

A KKV Marketing trend előrejelzés #2 itt olvasható el teljes egészében.

.

.

Bennem megbíznál?

Ez ellen mindig fel fogok szólalni és küzdeni fogok az ellen, hogy könnyen (meg)vezethető birkáknak nézzék a marketing iránt laikusokat vagy azokat, akik a válság miatti elkeseredésükben extra befektetéseket eszközölnek marketing tevékenységükbe, online jelenlétükben vagy éppen weboldaluk átépítésébe.

Mostani írásom – nem titkoltan a jelenleg terjedő téves információkat is tartalmazó cikkek illetve videók hatására – a weboldalak hitelességéről, a megbízhatóságról, az első benyomásról és a fogyasztói bizalomról fog szólni. Alcíme: Így látom én…

Sok honlap és egyben online üzlettulajdonos megbukik amiatt, hogy a látogatók nem hisznek neki és nem épít ki bennük biza…bla bla bla bla bla. Ez senkit nem érdekel, mindenki tudja, miről van szó, jöjjenek a tények:

Te a cikkem célközönsége vagy:

• ha van honlapod és szeretnél rajta keresztül értékesíteni;
• esetleg a weboldalad egy online szolgáltatás, amely célja, hogy pénzt termeljen;
• akkor is el kell olvasnod ezt a cikket, ha weboldalad van és érdeklődőket, vásárlókat vársz onnan, de valahogy még sem jönnek. Stagnál vagy az utóbbi hónapokban csökken a látogatottság, csökken a rajta keresztül érkező bevétel.

Ha elolvasod a cikkemet, a következőkre leszel képes: Tudni fogod, hogy

1. egy látogató mit néz meg a weboldaladon;
2. mit tegyél, hogy a látogató ismeretlenül is barátodnak érezze magát (“elsőlépcsős bizalom”)
3. milyen trükkökkel építs benne ezt a kialakult “elsőlépcsős” bizalmat, hogy CSAK is tőled vásároljon!

1. Trükkök, amelyek ellenállhatatlanná teszik weboldaladat

Amióta marketing a marketing, létezik olyan fogalom, hogy arculat. Az arculat pedig arról szól, hogy minél barátságosabb, megnyerőbb színekből, formákból épüljön fel grafikai lelkivilágod. Minél profibbnak látszol, annál profibbnak fognak hinni Téged is. Ettől még nem fognak Neked hinni, de más hangulatban olvassák el azt, amit közölsz velük.

Ez olyan, mint a zene és a film kapcsolata. Ha van egy horror film és alatta a Titanic filmzenéje hallatszik, akkor egyáltalán nem félsz. Igaz? Igaz. Na de ha a Fűrész 3 “betétdala” szól, akkor már gáz van, nem? Csukd be a szemed és gondold csak el a szituációkat.

Ha az arculatod ócska, amatőr vagy gagyi, akkor írhatsz Te bármilyen jó értékesítési- vagy bemutatkozó szöveget, nem fognak komolyan venni. Hasonlóképpen így van ez az árral. Ha olcsó vagy, sokkal nehezebb bebizonyítanod, hogy az olcsó a Te esetedben nem egyenlő a rossz minőséggel.

Egy weboldal egy brosúrával hasonlítható össze, amit a konferencián szétosztasz. Te szétosztanál fénymásolt brosúrát vagy csak minőségi, nyomdai, színes prospektust adnál mindenkinek? Vállalnál egy gyenge minőséget, ha ott személyesen arcodba vághatnák a panaszaikat? Nem hiszem.

Szintén benyomásromboló, ha sok helyesírási hibát vétesz, mert megfogják kérdezni, hogy milyen alapos munkát végzel, ha még a saját weblapod is hemzseg a helyesírási hibáktól, ami azt is jelenti, hogy úgy tetted elérhetővé, hogy nem nézted át alaposan. (Most nem számolunk azzal, hogy egy reklámban direkt helyesírási hiba van, hogy odafigyeljenek. Mert ilyen is van.)

2. Mutasd az arcodat, megmondom ki vagy!

Akár “Énmárkáról”, akár vállalati márkáról van szó, szükséges hogy legyenek arcok a weboldal mögött. A weboldalad látogatója látni akarja a weboldal mögötti embert, aki él, aki lélegzik, akinek hasonló problémái vannak, mint neki. Szövegben, képben, videóban ezeknek a személyiségeknek meg is kell jelennie. Minél életszerűbb és láthatóbb egy weboldal mögötti tulajdonosi/szerkesztői kör, annál közelebb érzi magát a látogató az oldal szerkesztőihez. Ha pedig szakmailag felnéz a szakértőkre és ez párosul a “barátaim vagytok” érzéssel, akkor egy olyan fonal alakul ki, ami elég erős ahhoz, hogy vásárláshoz vagy egy adatmeghagyási cselekvéshez vezessen.

3. Ne hagyj magamra! – szólt a weboldal

Igen. Képzeld csak el, hogy az Indexet vagy az Origot csak napi 1x frissítenék és nem számíthatnál arra, hogy minden félórában találsz majd egy új, kedvedre való írást. Vagy képzeld el, hogy egy cég a weboldalán létrehozott blogjában az azért felelős csak havi 1x nyilvánulna meg. Mit gondolnál? Azt, hogy ha nekik nem fontos, hogy téged újabbnál újabb tartalommal kényeztessenek, akkor neked sem fontos mindez és megvonod tőlük a bizalmadat, másnak ítéled oda.

Néznél-e olyan tévécsatornát, amiben minden nap ugyanazok a műsorok mennek? Egyáltalán érdekes lenne az életed, ha mindig ugyanaz történne Veled? Az élet egy körforgás, állandó változásban van és ezért lehet olyan sikeres is a Facebook, mert állandó változásban tartja az internetet.

Minél interaktívabb, impulzusosabb valami, annál jobban építi a lojalitást és közvetve a bizalmat. Persze nem kell neked minden nap blogolni, elég ha használsz egy Facebook vagy Twitter widgetet, egyből megtelik a honlapod élettel.

Olyan, mintha idáig egy üres tornatermed lett volna és most beengednél több tucat sikítozó, futkározó kis lurkót. A közösségnek ereje van. Engedd be a weboldaladra ezt az erőt és engedd, hogy vállukon vigyék a Te híredet is.

4. Mik vogymuk? Milyenek vogymuk?

Állandóan megy a vita, hogy milyen képet fessünk magunkról, pedig ez nagyon egyszerű. Olyat, amilyet a márkamenedzsmentünk megenged számunkra. Ha egy nagyon komoly jogi szolgáltatást adsz milliárdos cégeknek, akkor bizony nem készíthetsz egy olyan Rólunk aloldalt, ahol kockásingben a kollégáidat lefényképezed és éppen ott van a kávézaccos pohár vagy éppen a cigi rajta keresztben az öngyújtóval.

Ami megengedhető, hogy egy “Életképek” típusú fotósorozatban be nem állított képeket készítsünk, de ezt is megfelelő minőségi igénnyel. Aki üzletember, nézzen is ki úgy. Aki cégeknek, leendő vállalkozóknak akar eladni, az viseljen üzleti öltözéket és legyen üzleti portfóliója. Később leírom miért…

Ha egy boltban éppen vásárolsz és bejönne egy nagyon gazdag ember suhogós szabadidőben és műborkabátban, akkor elhinnéd, hogy ő egy tőkespekulációs szakértő? Elfogadnál tőle akárcsak egy névjegykártyát is? Na látod… Ennyit a mindenfajta fényképekről, amit ma ajánlanak neked feltölteni a weboldaladra.

A fényképekkel kapcsolatosan egyre inkább fontos, hogy bár jó minőségű legyen a fénykép, ne legyen ún. stockfotó. Embereket tekintve semmiképpen. Ami emberi szituációkat, mozdulatokat vagy érzelmeket közvetít, az ne legyen stockfotó.

5. Egy szűk közösséghez való tartozás

Olvastam (számomra nem túl hiteles helyről) a nagy tanácsokat, igazából az borított ki a legjobban, hogy ha különböző certifikációkkal, ISO tanúsítványokkal, oklevelekkel és képesítést igazoló dokumentumokkal “kérkedünk”, az nem igazán hatja meg a látogatót. Nos aki ilyet mondd, annak biztos, hogy nincs ilyen tanúsítványa, mert ezeknek épp az a lényege, hogy presztízs ezeket a címeket birtokolni.

Tudtad, hogy 2009-ben az egyik legjobban megfizetett informatikus szakemberek azok voltak, akiknek volt ISACA által tanúsított CISA (Certified Information System Auditor) képesítésük.

Tudtad, hogy Magyarországon piaci előnyt jelent, ha valakinek van ISO 9001 vagy 14001-es tanúsítványa?

Aki ma Magyarországon azt mondja, hogy egy üzleti vagy egyéb ipari tanúsított minőségi elismerés nem jelent versenyelőnyt, az nem ért a marketinghez.

Ezek az oklevelek bizonyítják be az ügyfelednek, hogy valóban értesz ahhoz, amit szolgáltatsz. Ez adja meg a Te független auditodat, amely a legkézzelfoghatóbb bizonyíték egy látogató számára.

6. Üvegzseb – avagy ne vezesd meg látogatóidat

A weboldalon amúgy sem töltenek sok időt látogatóid, így kiemelt szerepe van, hogy mit “mondasz” nekik. Alapelv, hogy legyen érthető, szakkifejezésektől mentes, valós(!) és folyamatában letisztult. Pontosan lássák át, hogy mit kínálsz, mit kérsz érte cserébe és mit kell tenniük, hogy ezt ők megkapják.

Minél egyszerűbben mutatsz be valamit, annál többen értik meg a lényegét. Minél átláthatóbb egy rendelési folyamat, annál többen fognak rendelni. Ha pontosan tudják hogyan, hova fizetik be a pénzt, ki kapja meg, hol látják ők ezt (ha látják), kapnak-e visszajelzést, számlát és mikor érkezik meg a termék, akkor nyugodtabbak lesznek. Te meg hitelesebb.

7. Beszélgess az ügyfeleiddel

Hiába kommunikálsz eleget és hiába követnek Téged sokan, hiába van olyan weboldalad, ahol kapcsolati információk is vannak, ha nem válaszolsz nekik vagy ők nem látják hogy válaszolsz másnak. Hivatkozz beszélgetésekre, válaszolj nyilvánosan, így látják a látogatók, ott állsz mellettük.

Ide tartozik a látogatók megkérdezése, hogy tetszik-e a weboldalad? Érezze magát fontosnak és érezze úgy, mintha részvényese lenne a vállalkozásodnak, és ha Tőled vesz, akkor olyat vesz, ami az ő kénye-kedve szerint alakult.

A világcégek is pontosan tudják ezt, hiszen véleményvezér illetve kiemelt fogyasztóikkal rendszeresen gyűlnek össze minőségbiztosítási céllal egy könnyedebb hangvételű beszélgetésre.

8. Hogy bízzak benned, ha magadra sem tudsz vigyázni?

Hogyan várod el, hogy bízzanak benned és adják meg személyes adataikat, e-mail címeiket, ha nincsen adatvédelmi politikád, esetleg adatkezelési nyilvántartási számod vagy szolgáltatás esetén nincsen titkosított adatbázisod (most az elvárás az AES-256 bit titkosítás) és SSL titkosítás a weboldaladon (https:// -el kezdődő weboldalak, pl. Gmail).
.

Próbálja ki ingyen 1 hétig! Klikk!

.
Ha strandon vagy, betennél-e olyan megőrzőbe értéket, ami nem zárható be vagy igen, de egy üvegablakon látható mi van benne? Gondolom nem. A weboldalak is így működnek. Ha nem érzik, hogy biztonságban van nálad az adataik, akkor nem is fogják megadni. Sokan mindenféle okot kitalálnak, pedig ez az egyik meghatározó oka annak, hogy sokan nem a rendes e-mail címüket adják meg. Bizalmi okai is lehetnek! Nem akarnak tőled spameket kapni, nem ismerik az e-mail kommunikációs kultúrádat, ha egyszerűen úgy kéred el tőlük az e-mail címedet, hogy még azt sem tudják ki vagy.

Ha van két hasonló mobiltelefonod a zsebedben és átfut hozzád egy régi ismerősöd, akiben nem tudsz 100%-os megbízni, mert nem ismered. Melyik telefont adnád neki oda kölcsön? Az újat, amit nem rég vettél vagy a régit, amin már “lötyögnek” a nyomógombok? Gondolj csak bele! Ne, ne mondd! Tudom a választ

9. A harmadik félben való bizalom

Vagyis referencia, ajánlólevél, esettanulmány és mindezek változatai. Ha van egy látogató, akinek minden tetszik, amit csinálsz, abban is lesz egyfajta bizonytalanság mindaddig, amíg nem bizonyítod be, hogy Te nem csak szövegben, papíron vagy jó, hanem tettekben is. Erre valók az ajánlások (most már fényképes és videós szükséges a nagy hatékonysághoz), a referenciaszövegek, az esettanulmányok.  A legősibb ösztönző eszköz, amely bebizonyítja szakmai kompetenciánkat a feladat elvégzését illetően. Ennél már csak az az erősebb, ha a látogató családtagja vagy ismerőse ajánlja neki a te termékedet, szolgáltatásodat.

Megint csak egy példa: tegyük fel, hogy van két villanyszerelő, kék munkaruhában, sárga pólóban, német acélbetétes bakancsban. Fiatal, életerős, úriemberek. Kezükben pontosan ugyanolyan fém szerszámos láda. Csak az embert látod, mögötte fehér háttér. A baloldali szakember mögött tiszta fehér háttér, a jobb oldali mögött ez van kiírva: Elégedett ügyfeleim: XY szolgáltató Kft., Valami kereskedelmi Bt. Számodra melyik szakember lesz hitelesebb?

10. Az oda nem illő személyiség ereje

A kézírás ereje abban van, hogy kifejezi: a legnagyobb sztár, híresség, csodált ember is ember. Ugyanígy azok a cégek is, amelyeknek a termékeire, szolgáltatásaira tudatosan vagy tudat alatt vágyunk.

Ha látunk egy kézzel írott levelet, ajánlatot a cég egyik vezetőjétől, akkor azt is látjuk, hogy ő is olyan ember, mint mi és marketingben a legerősebb ösztönző eszközök azok, amelyekkel éppen azt fejezzük ki, hogy mi ugyanolyanok vagyunk, mint akiknek elakarunk adni. Minél jobban tud a látogató azonosulni azzal, amit lát (dizájn, termék, cég), annál közelebb érzi magához a céget, annál hitelesebb lesz és annál inkább megbízik abban.

11. Társadalmi szerepvállalás

Az emberek általában érzelmek alapján döntenek. Ezért vannak könnyfakasztó reklámok, mosolygó hölgyek és életvidám emberek a reklámokban. Egy jó marketinges vagy egy jó értékesítő tudja, hogy először nem az eszére kell hatnia a vevőnek, hanem az érzelmeire. Az érzelem sokkal erősebb, mint a tudatos viselkedés. Ha eléred, hogy a weboldalad látogatója vágyjon arra, amit kínálsz akkor nyert ügyed van.

Hasonló érzelmi hasonulásra alapoz a vállalatok társadalmi szerepvállalása, amellyel azt üzenheted, hogy jó helyre kerül a vásárló pénze, hiszen Te adományozol is belőle. Mivel kevesen támogatnak alapítványokat vállalkozók, kkv-k közül, így nagyon jó a megjegyzési aránya azoknak a cégeknek, akik igen.

Honnan tudni, hogy a cégek ezt PR-ból csinálják? Onnan, hogy Zwack Péter mondta egyszer: Az a cég, aki igazán adakozni akar, az csendben teszi és nem használja ki hírértékét”.

12. “Hívj fel és megdumáljuk”

Telefon, email cím, fizikai cím. Ezeknek mind elérhetőnek és könnyen azonosíthatóaknak kell lenniük. Ha nem írod ki ezeket vagy nem lehet rajtuk keresztül elérni, akkor lényegében azt mondod, hogy kell a pénzetek, de ha lehet ne zaklassatok a nyavalyáitokkal.

Ha már kapcsolatok: ne használj tömeges e-mailcímet és a telefonszámod ne legyen központi telefonszám, ha azt ígéred a látogatónak, hogy Veled beszélhet.

13. A termék tálalása

Ezt nem is nagyon ecsetelném, inkább repüljünk el újból képzeletvilágba.

Képzelj el magad előtt két bútorboltot, akik kényelmes, forgószékekkel foglalkoznak. Egyik bútorbolt nagyon szép arculattal rendelkezik, lerí róla hogy professzionálisan menedzselik, de a katalógusa csak egy letölthető PDF, amiben szemből látod a forgószékeket, gyári adataikkal.

Képzelj el egy másik weboldalt is, ami egy picit szerényebb grafikával rendelkezik, viszont egy 3D-ben körbejárható, megnézhető galériával, aminek segítségével minden szögből megnézheted a széket, továbbá videókat látsz róla, hogy ülnek rá, hogyan lehet használni a funkcióit, sőt milyen helyekre illik, milyen színekben létezik, hogyan lehet karbantartani.

Te melyiket választanád? Melyik bútorbolt weboldalában bíznál?

14. Engedd, hogy lássák mi folyik a háttérben

Nagyon motiváló trükk, ha egy forgalmas weboldalon van működési hírfolyam, ami például közli, hogy:  “Most belépett valaki.”,  “Most vásárolt valaki.”,  “Most valaki feliratkozott hírlevélre”. Azon túl hogy látod, van élet az oldalon, Te is követni akarod a többieket és valamilyen cselekvést Te is magadnak akarsz. Nem utolsó sorban látod, hogy ha ezt más is használja, akkor neked sem lesz semmi bajod, ha kipróbálod, stb.

Ez a folyam lehet persze lassabb, fényképekkel is. A lényeg, hogy betekintést nyújtasz a “gyártási folyamatokba”.

15. Jelentsd ki a személyes adatpolitikádat

Nagyon fontos, külön oldalon gondoskodjál erről és az, amit leírsz, feleljen meg a hatályos jogszabályoknak.

16. A másság és a garancia

Nagyon jó benyomást kelt, ha a látogatód megérti azt, hogy miért vagy Te más és erre ő maga jön rá egyedül – a weboldaladról. Egyfajta sikerélmény saját maga számára, ami által a Te weboldalad és tevékenységed is hihetővé válik.

A garancia még ennek a fokozója: azon túl, hogy Te jó minőségű terméket kínálsz, még visszavásárlási vagy pénzvisszafizetési garanciát is vállalsz. Az emberek nem szeretnek rizikózni, ezért ha érzik, hogy van mentőháló alattuk, akkor a legkisebb unszolásra is hajlandóak a “mélybe vetni magukat”. Biztosíts menekülési útvonalat, garanciát arra, hogy pénzüket jó dologra költik és meglátod, mennyivel másképp alakulnak az értékesítési adataid.
.

Itt biztosan megtalálod! Klikk!

.

Itt szeretném megjegyezni, hogy szerintem a szakmai felelősségbiztosítás csak egy PR eszköz és én soha sem veszem erősebbnek, mint a személyes garanciát, mert mit ér az ügyfelem azzal 3-5 millió forint szakmai kártérítéssel, ha a reputációs (pl. hírneve sérül és nem vesz tőlem senki) kára sokszorosa ennek.

17. Ügyfélszolgálat a céged tükre

Az alkalmazottaid, üzletkötőid, ügyfélszolgálatos munkatársaid mindig azt tükrözik, ami a cégen belül van vagy amit hagysz, hogy a cégen belül legyen. Ha nem követik a marketing stratégiát, nem kedvesek, akkor nem a velük beszélgető hölgyben nem fognak hinni, hanem benned, aki a céget képviseli vagy a márkában, ami a tevékenységet fémjelezi.

Hasonlóan, mint egy pizza futár, aki ha nem tisztelettudóan beszél az ügyféllel, ha autójával még a kiszállítási cím előtt lévő virágágyást is legyúrja, akkor nem őt fogják “elítélni”, hanem Téged és a vállalkozásodat, mert ilyen emberekkel dolgozol.

Ameddig nem bizonyosodsz meg (pl. próbavásárlásokkal) arról, hogy kifelé is minden folyamat az a kimenetet adja, amit Te a céged gépezetébe beletettél, addig egy percig sem lehetsz nyugodt.

Ha már ügyfélszolgálat, fontos tudnod szót ejteni a panaszkezelésről is. Nyilván senkinek nincs 100% elégedett ügyfele, mindig van olyan, aki valamit nem ért, problémázik, kötekszik.

Ilyenkor jó trükk, ha külön panaszkezelést üzemeltetünk és a panaszkezelés eredményét nyilvánossá hozzuk legalább számok formájában. Például kiírod, hogy

Szeptemberben 2 fogyasztói panasz érkezett hozzánk. Megoldott panaszok és újdonsült elégedett ügyfeleink száma: 2. Panaszkezelés: 100%.

Ez Téged is sarkall, hogy ne hagyj magad után rossz PR-t és a látogatóban is bizalmat ébreszt.

Lektorálta: Talabos Viktória

.

.

Sokat hozhat egy jól megválasztott modell

Álmomban sem gondoltam volna, hogy ennyi érzelmet és hatást váltok ki legújabb programommal, ahol havonta friss marketing témájú, mp3 hanganyagokat publikálok – mindezt ingyért. A weboldal itt érhető el, érdemes jól megjegyezni: http://mp3.internetvallalkozas.com. A következő hónapokra a magyarországi kis- és középvállalkozások megreformálását tűztem ki célul, amelynek már most sok támogatója, de ellenzője is van.

Nyilván az ellenzi, akinek rontom a piacát azáltal, hogy az első (AIDA módszer) és a jövőben publikált hanganyagok témáiból ő egy komoly összegért átvehető infoterméket készített. Erre mondják az amerikaiak: “Who cares?”. Elegem lett abból, hogy mindenki próbálja magát erőltetetten nyomni és a vége mindig ugyanaz: vedd meg a termékemet – sőt ha a bevezetés első hónapjában rendeled meg, akkor még “óccsó” is. Ezért jutottam arra, hogy minőségi, ingyenes mp3 hanganyagokat fogok publikálni, amelyekben olyan témákat fogok feldolgozni és megtaníttatni magyarország kis- és középvállalkozói rétegével, amiből más könyvet ír és súlyos pénzekért árulja.

Félreértés ne essék, én nem a becsületes, általam is tisztelt (sajnos kevés van ilyen) marketing tanácsadók ellen vagyok, hanem az ellen, hogy már mindenből infotermék, szeminárium, tréning és konferencia készül. Egyre inkább elszürkülnek a tanácsadók, az egyéniségek, a kreatív ötletekről meg már nem is beszélve. Ez a program egyfajta motíváció is, amiben azt követelem meg: “Új ötleteket, kreativitást és egyéniségeket a magyar marketing életbe!”. Tehát sok infoterméket, szemináriumot, tréninget és konferenciát, de csak olyat, ami egyedi, van identitása és kreatív!

Ez a bejegyzésem közkívánatra érkezik és az első ingyenesen letölhető mp3 hanganyagom kiegészítése. Abban ugyanis a világ egyik legismertebb marketingkommunikációs modelléről beszéltem, az AIDA modellről (Lewis, 1898). Többen kértétek, hogy  beszéljek / írjak a többiről is. Mivel a következő hanganyagom már javában készül, így a blogon keresztül részletezném “csak” a többi ajánlott kommunikációs modellt:

AIDA modell
Hallgasd meg most, ingyenesen mp3 formátumban!

Hierarchikus hatásmodell:

• reklámüzenet küldése
• kognitív fázis: üzenet megértése
• affektív fázis: a kognitív tartalomhoz fuzodo érzelmek megjelenése
• konatív fázis: a kognitív tartalomtól és érzelmi reakcióktól függo cselekvés
• válasz a reklámüzenetre (pl. információkérés, kipróbálás, vásárlás)

Hirdetés: mechanikus vagy “rábeszélő” reklám

• reklámüzenet küldése
• egy szó vagy szlogen hozzákötése a termékhez
• sokszori ismétlés vagy “kondicionálás”: cél az akció-reakció pavlovi reflexének kialakítása
• vásárlás

Lavidge és Steiner modell (1961):

• reklámüzenet küldése
• észlelés: reklámüzenet észlelése
• megismerés: termék tulajdonságainak megismerése
• vonzódás: pozitív érzelmek kötése a termékhez
• meggyozodés: vásárló meggyozése a termék hasznosságáról
• vásárlás

DAGMAR Modell („kellesz nekem”)

• Figyelem (érdeklődés): a reklámüzenet keltse fel az érdeklődést
• Megértés (ráérzés): a kínált produktum mire való, miért hasznos
• Meggyőződés (megerősítés): számára is hasznos
• Döntés: a vásárlásról
• Defining Advertising Goals for Measures Advertising Result
• A vásárláshoz az út a megértésen és meggyőzésen keresztül vezet.
• A modell célja, hogy a partner értse meg milyen fontos tudással bír a termék, és megéri-e a ráfordítás.
• Termékelőnyök, fogyasztói előnyök (benefit) kihangsúlyozása.
• Különleges, egyedülálló, nélkülözhetetlen, hasznos, segít, pótol, megold… (összehasonlító reklám megszületése)
• Pl. DM, eladás helyi reklámok, prospektusok.
• Probléma: a befogadó kognitív lustasága!

ROGERS Modell („téged választalak”)

• Észlelelés: minimális cél.
• Értékelés
• Kipróbálás
• Elfogadás (hűség)
• Tárgyilagosabbá teszi a hirdetéseket, megelégszik a felhívással
• A vágykeltés helyett aktív mérlegelésre bátorít
• Lemond a klasszikus reklám feltűnési eszközeiről, és főleg az elegancia erejével hat
• A fogyasztóra bízza a márkához kötődő későbbi hűséget
• A modell célja a kipróbálás és az elfogadás elérése.
• A modell az újdonságok kipróbálására biztat!
• A pozitív megítélésre épít.
• Pl. „Próbáld ki…!,  „Fedezd fel…!”„Légy részese..!”
• Üdítők, kávék, édességek, élvezeti cikkek

AD-fORCE modell („tied vagyok”)

• Ismeret
• Elismerés
• Elfogadás
• Behódolás
• „egész pályás letámadás”
• Feltétel nélküli behódolásra és hosszú távú hűségre készteti az emberek tömegeit
• Diktatórikus marketing –  360 fokos marketing, integrált kommunikáció.
• „legázoló”, „bekebelező”, „erőszakos” jelzők
• Ott van mindenhol
• Óriási impulzustömeget (büdzsét) használ
• Rendszerint nemzetközi márkákat szolgál
• Főként a logó megjelenítésére szorítkozik
• A meggyőzést a tiszteletet parancsoló megjelenés hatására építi
• Híres embereket használ, rangos eseményeken jelenik meg
• Határokon és kultúrákon át érvényesül.
• Ellenállás Ad-Force reklámokkal szemben
• Naomi Klein: NO logo című könyve
• Brand-fetisizmus és a superbrand-ek elleni mozgalom: kormányok és világmárkák kapcsolata

Forrás: internetes publikációk, pszich.u-szeged.hu, diakoldal.hu, inf.unideb.hu, Wikipedia, Philip Kotler, Miklovicz Norbert

Annyit mindenképpen hozzá kell tennem, hogy a modellek között nagy az átfedés. Annak pedig, hogy én az AIDA módszerral foglalkoztam az mp3 hanganyagomban egy az oka: véleményem szerint ez mutatja meg a leghatásosabban egy kis- és középvállalkozásnak, hogy tudatosan és kontrolláltan kell a látogatóinkat, érdeklődőinket és meglévő ügyfeleinket kezelni. Mivel az AIDA módszer az egyik legrégebbi modell, én ezt tartom az egyik fő etalonnak és ezt ajánlom minden marketing stratégia alapjául – kiegészítve igény szerint a többi modell sajátosságával.

Hallgasd meg Te is ingyenesen letölthető mp3 marketing hanganyagomat: Az AIDA modell

.

.

Korhatár nélkül

Témáját tekintve az AIDA módszerről lesz szó, amit pár kolléga előszeretettel ültetett át saját tanításába, mintha ő találta volna fel, de ez egy több, mint 100 éves módszer.

Azért is ez az első téma az mp3 hanganyag-sorozatomnak, mert úgy gondolom sok mindennek ez az alapja és arra a nagyon lényeges pontra is rávilágít, hogy csak akkor tud működni valami sikeresen, ha az megtervezett, átlátható, logikus és kontrollált.

A vállalkozások ügymenete és marketingjének is ilyennek kell lennie. Ahogy a weboldalon is írom:

Van egy több, mint 100 éves módszer arra, hogy tudatosan, megtervezetten és kontrolláltan végezzük ügyfélkommunikációnkat, illetve minden eddiginél hatékonyanabban konvertáljuk a termékeink / szolgáltatásaink iránt érdeklődőket ügyfelekké.”

A letölthető fájlt ingyen kínálom fel, sőt nem csak ezt. Az összes többit is, ami majd követni fogja ezt a hanganyagot. Nem kérek mást érte, csupán hogy segíts másokhoz is eljuttatni ezt a fontos információt. Nem kisebb célt tűztem ki, minthogy megreformálom a magyar kis- és középvállalkozások marketingjét. Ehhez pedig hasznos tartalom mellett a jó logisztika is fontos, vagyis hogy ez az információ eljusson minden olyan vállalkozóhoz, cégvezetőhöz, akit érdekelnek ezek az ingyenes tananyagok.

Ajánld, hallgasd a gépeden, az mp3 lejátszódon vagy az autódban…

Kattints ide és hallgasd meg az első hanganyagot most!
1. téma: Az AIDA módszer

.