Tegnap volt módomban több tucat cégvezetővel beszélgetni, nagyon hasznos volt. Azt vallom, lehetsz akármilyen jól értesült az interneten, lehet széleskörű lexikális tudásod, léphetsz fel véleményformálóként egy közösségi médiában; Az igazi problémákat, igényeket és tényeket – ami az “utcán zajlik” – cégvezetőktől fogod megtudni. Erről és egy rázós konkurenciaharcról szól a mai bejegyzés…
forrás: ffk-wilkinson.com
Tegnap egy nagyon tanulságos példát osztott meg velem egy cégvezető, úgy gondoltam megosztom a blogolvasóimmal, így TE veled is. Tegnap teljesen mindegy hol és miért egy építőiparhoz közeli vállalkozóval beszélgettem egy rendezvényem szünetében. A hölgy cége kkv szektorban működik, nagyon jó forgalommal büszkélkedhet, ipari termékeinek bemutatóterme Komárom-Esztergom egyik nagy városában helyezkedik el.
Elmesélte, hogy korábban egy forgalmas út jobb és baloldalán volt az ő vállalkozása (ez még ma is ott van) és a hasonló termékskálát kínáló konkurenciája. Teltek az évek, a konkurencia tönkre ment saját magától is, bezárta a boltot. Na de ez csak a történet egyik fele.
Ez a konkurencia most visszatért és ugyanazon az oldalon, a következő kereszteződésben csinált egy hasonló profillal foglalkozó céget és bemutatótermet. Ez még semmi! Ugyanarra a színre festette le a boltot, ugyanazzal a (nem védjegyes) felirattal, ugyanazzal a betűtípussal címkézte az üzletet. Lényegében tükröztek mindent, csak árban alább mennek (kisbetűs részletekben visszahozzák az elengedett kedvezményt) a beszélgetőpartnerem üzletének és még az akciókból is nagyobb % kedvezményt kínálnak.
Ezzel kapcsolatosan kérdezte a cégvezető hölgy, hogy most mit csináljon? A válaszom nem volt rövid, mert sok tényező dönt, hogy egy ilyen támadás esetén hova tovább, de a lényeg ez volt:
Első körben mindenképpen érdemes egy ügyvéddel beszélni, mert ez a konkurensi megnyilvánulás erősen kimeríti azt a sokszor alkalmazott Gazdasági Versenyhivatal-i megállapítást, amely szerint “a fogyasztók megtévesztésére alkalmas magatartást tanúsít”. Ha elindítják a jogorvoslatot, valószínűleg meg is fogják nyerni a pert.
Második körben (vagy éppen ez mellett) persze van ennek marketingben is válasza. Fontos, hogy semmiképpen sem árral versenyzünk, egy komoly, magára adó cég nem árral versenyzik. Brand-et, vagyis márkát épít. Azt kell kommunikálnia a cégnek, hogy ő az eredeti, ő másabb, megbizhatóbb, és azt kapja az ügyfél, amit évek óta megszokhatott. Egy viszonylag erős reklámtevékenység mellett üzeneteikben és személyesen meg kell tanítaniuk az érdeklődőknek, hogy mire figyeljenek egy termék vásárlásakor. (Mi pedig tudjuk: Ha erre figyel, akkor tőlünk vásárol).
Körbe kell járni a konkurenst, elemezni kell, figyelni, próbavásárlást végezni. Meg kell találni azokat a pontokat, ahol a konkurens megfogható. Elég ha három ilyen dolgot találunk (pl. nem ad garanciát, nincs kielégítő ügyfélszolgálata vagy az árkedvezmény mellé nem ad járulékos szolgáltatást). Ha ezeket beleépítjük a kommunikációinkba,mellé pedig egy “Hogyan vásároljunk … -t” brossúrát is adunk neki, akkor több oldalról fogtuk meg a konkurenst úgy, hogy nem alacsonyodtunk le hozzá.
Ami nagyon fontos: Az érdeklődő fejében fogtuk meg a konkurenciát úgy, hogy saját maga jött rá a picit drágább ár előnyeire. A témát nagyon sokáig lehetne még boncolgatni, de a lényege ez. A cégvezető hölgy is nagyon örült annak, amit hallott, mégjobban annak, hogy nem az a “válasz” ilynekor hogy új táblát tesznek ki vagy újrafestik a bemutatótermet.
Konkurenciám nekem is van, nem is kevés. Lényegében az egész MSZII lista konkurenciám és sokszor mégis hirdetem őket saját listámon. Miért? Azért, mert nem ez számít. Csak az számít, hogy mit teszel le az ügyfél elé, mivel vagy Te jobb és miben különbözöl Te a másiknál. Az ügyfél látja és érzi ezt. Nem hülye… Az interneten úgy is rátalálnak a konkurenciámra (hiszen csak egy kattintásra van 
), de ugyanazt nem fogják megkapni tőle, amit Tőlem.
Már csak két napig 5 900 Ft a jegy!!!
Saját magad konkurenciáját pedig figyeld Te is, de jól válaszd meg hogyan vagy milyen eszközzel. Sok ember próbál úgy pénzt keresni, hogy Google keresőre és a szintén ingyenes Google Alerts-re alapozva fizetős szolgáltatást kínálnak Neked, mint konkurenciafigyelés és/vagy elemzés.
A konkurenciafigyelés nem csak ebből áll: pénzügyi, jogi megfigyelés, piaci jelenlét offline/online kampányok kielemzése, vásárlóinak a meginterjúvolása, próbavásárlás. Ha szeretnél konkurenciát figyelni, írj Nekem! Teljesen ingyen és bérmentesen ajánlok olyan szolgáltatókat, akik még a veséjébe is belelátnak a konkurenciádnak…
.
Kategória: 
Címkék: 
Kövess Twitteren!
Csatlakozz Facebook-on!
Kedves Norbi!
Írod h sok a konkurenciád. Arra lennék kíváncsi h ügyfeled is van-e ha ilyen komoly marketingesnek nyomod magad?
Az *.hu-s srácokon például érezni a szakértelmet, a Wolf szektás, de vannak jó dolgai és sok ügyfele. De rólad semmi referenciát nem tudni.
Kösz, Gyuri
* konkurens és egyéb weboldalakat csak a név alá lehet elhelyezni. kösz.
Csak azt nem értem, Te miért nem vagy fent az MSZII listán, illetve hol az a remek referencialista, ami alapján bárki úgy gondolhatja, Benned megbízhat
Olyan érzésem van, mintha Te döntenéd el mi jó és mi nem a nagy magyar marketing világában! Még szerencse hogy nem marketing területen dolgozom… A rólad szóló bemutatkozó szöveg egyébként már régóta készül, kíváncsian várom, ja és a referencia listádat is…
Nem személyeskedtem, remélem ezt nem tiltod ki, hanem válaszolsz rá!
Üdv, Zsolt
@mindenki A válaszom lényegében mindenkinek szól. Általában az én ügyfeleim felhívnak telefonon és kérnek egy személyes találkozót vagy egy hivatalos árajánlatot. Ebben feltüntetem azokat a referencia munkáimat, amelyek büszkeségre adhatnak okot.
Nem tudom, hogy valójában van-e ilyen jellegű tapasztalatotok, de nálam ez úgy működik, hogy egy vállalkozó – a hatalmas reklámzaj miatt – első körben a stílusom, az asztalra letett és megjelent eredményeim választ engem és az miatt amit és ahogy csinálok. Második körben természetesen megkapja a referencialistámat. Én nem érzem úgy, hogy ezt a weboldalon kötelező lenne feltüntetni, mert – ahogy a mellékelt ábra is mutatja – nem cégvezetők, ügyfeleim követelik ezt, hanem azok, akik kételkedve nézik ténykedésemet.
Ettől függetlenül a jövő hónapban egy üzleti magazinban egy 1-2 oldalas szakmai interjú megjelenik velem, abban meg lesz említve eddigi munkásságom és legnagyobb referenciám. Ha annyira kíváncsiak vagytok, vegyétek meg én meg addig is gondolkozom, hogy érdemes-e ki tenni nagyobb tanácsadói referenciákat
Egyébként, aki akart eddig is láthatott referenciákat, az internetvallalkozas.com Stúdió szolgáltatásunkhoz 30 oldalnyi PDF referencia van. A kételkedők mindig azt várják, ami nincs, ami pedig ott van, afelett átsiklanak.
Akinek nem tetszik, amit csinálok, lehet akár a Magyar Állam is az ügyfelem (még nem az
), azt fogják mondani, hogy protekciós vagyok. Tehát ez egy széllel szembeni ….és, amibe egy tanult, tapasztalt üzletember nem megy bele. Nekem nem a kételkedőim felé kell bizonyítanom, hanem az ügyfeleim és a megrendelőim felé.
Erről az ügyről – úgy gondolom – mindent elmondtam, amit el lehet. Mást nem is kívánok – sem most sem máskor.
Kedves Norbert!
Szinte az első könyved megjelenése óta követem munkásságodat, mostanáig csak olvastalak, de most úgy éreztem, hozzá kell szólnom a véleményekhez. Nagyon meglepődtem és minden elismerésem a tied, hogy nem törlöd az ilyen provokatív hozzászólásokat. Aki ismer téged tisztán látja, hogy olyan emberek írnak ilyet, akik irigyek rád és bántja, hogy olyan eredményeid vannak, amiről ők csak álmodoznak. Azt nem értem, miért válaszolsz nekik? Én törölném őket azonnal! Biztos vagyok benne, hogy ezzel példát akarsz mutatni, hogy aki Magyarországon vállalkozik annak előbb lesznek irigyei, mint minden más. Ezen ne akadj fenn, azt tanácsolom. A fiam Norvégiában él, ott mind mentalitás – mind pedig az emberek viselkedése teljesen más. Az emberek ott nem akarnak keresztbe tenni egymásnak. Az jut eszembe mindig rólad (és ez inkább dícséret!), mint amikor mentek különböző valóságshow-k a tévében vagy egy – egy ismertebb személy életét követő műsorok. Mindenki szidta, mindenki kritizálta a főszereplőt, de mégis mindig leültek a tévé elé és megnézték a műsort. Aztán másnap megint jól megkritizálták az adást, de hat nap múlva megint leültek és végignézték az adást. Ilyen vagy Te is. Akik téged kritizálnak, fórumokat nyitnak, blogot szerkesztenek azért, hogy téged kritizáljanak ők is követnek téged, alig várják, hogy mondj valamit. Szinte hallgatnak rád és ahogy valamit leírsz, egyből párhuzamosan csoportok kezdenek el vele foglalkozni. Az én szememben ezt elérni nem kis dolog. A szememben az egyik legszínesebb egyénisége vagy a magyar marketing életnek. Csak igy tovább és ne foglalkozz olyan emberekkel, akik képtelenek saját maguk megvalósításával helyette veled foglalkoznak. Sok sikert! Kele Györgyné Tünde Melyik üzleti újságban lesz az interjúd?
Gyuri-Hózentróger-Zsolt nak üzenném, a Norbi tényleg korrekt, mint ahogy régebben is volt, ide meg miután bármilyen nick-kel fel lehet iratkozni(mint nálam is látszik!) sajnos nyugodtan lehet savazni…
De szerintem kár! A Norbi sosem állította hogy Ő a legnagyobb menő, de ha megnézed a munkásságát, már nem halsz/esetleg haltok meg balfékként!
Luighi
Kedves Mindenki!
Betegre vigyorogtam magam, pedig sírnom kellett volna. Adva van valaki, akinek van vezeték és keresztneve, fényképe. Kezdő lévén nem ismerem, soha nem vásároltam tőle, esetenként itt-ott belebotlottam a nevébe, az anyagaiba. Amit eddig olvastam tőle, az ült.
Aztán vannak itt mások, gyáván, név és arc nélkül. Hőzöngenek, és ennyi ami látható, olvasható belőlük.
Ha nem lennék ilyen visszafogott, azt gondolnám Norbert saját maga írta ezeket a butaságokat, hogy növelje saját értékét.
)))
Mert ezek a valakik növelték!
@Gábor Köszönöm, hogy hozzászóltál és örülök, hogy így látod, ahogy leírtad.
“soha nem vásároltam tőle” – most már ugye ez sem igaz, mert az I. Marketingextra konferenciára jegyet váltottál.
Kedves Norbert!
Így igaz, a Marketingextra konferenciáján való résztvételem lesz az első komolyabb próbálkozásom, hátha még nem késő okosodni.
Leginkább Molnár Ferencre vagyok kíváncsi. Most ismerkedem a FB-al, és nagy szükségem van hozzáértők tanácsaira.
A terület, melyen iparkodom eredményt elérni fínoman fogalmazva is zsúfolt, a megállás lemaradást jelentene. Előre kell mennem, ennek iránya pedig ma azt hiszem éppen a közösségi média.
Ez a konkurencia téma ez érdekes! A legérdekesebb az, hogy sok cég hirtelen ahogy észreveszi, hogy valaki jó témába nyúlt, akkor hirtelen szakértője lesz annak a területnek és profilt tud váltani. Ez megfigyelhető mint kis vállalkozó, mint több személyes cégek esetében is.
A fő probléma, hogy az embereknek nincs saját véleménye és nem kreatívak. Elég a reklámokat megnézni. Ha valami frappáns kiderül, hogy USA-ban vagy Németországban már lementek, csak más szereplőkkel. Ja kérem agyalni kéne nem csak másolni. Ha meg agyalsz, akkor meg másolnak. Ez a dillemma.
A magyar mentalitás az a másik téma, hogy a fújolás megy. Épp a napokban gondolkoztam el azon, hogy mit is akarunk, a történelmet visszanézve azok a magyarok lettek igazán sikeresek, akik kimentek, mert ott lettek elismerve. Akik itt maradtak hazafias lelkületből (“én nem mentem ki 56-ban!” – na jó nem politizálok), azoknak maradt a szürke élet és ha kreatív emberek voltak elnyomták őket.
Ez a hsz. kissé hosszúra sikerült, de azt azért el szeretném mondani, hogy szorítok Norbinak. Ő olyan ember, akit szerintem mindenki így virtuálisan rosszul ismert meg, félreértett (velem is volt már így és van is, épp ezért tudok vele együttérezni) stb.
Ez a konferencia mindenképp egy mérföldkő lesz, amelyel bizonyítani fog. A referenciákról meg annyit, hogy akárhogy is, de én sem szívesen mutogatom, hogy kiknek dolgoztam, mert bennem van az, hogy negatív beszologatásokat fogok kapni.
Ad 1.: A megbízóim nem azért bíznak meg, hogy helyettük legyünk jelen (mint csapat) a közösségi médiában, hogy az kiderüljön a külvilág felé, hogy hát ja XY Kft. helyett a varaljay.com tólja.
Ad 2.: Ha valamit csinálunk, akkor nincs szükségem arra, hogy “ja csak ennyi? Ezt én is meg tudnám csinálni, meg ez nekem is eszembe jutott volna.” Na erre sem nagyon vagyunk kíváncsiak.
Ad 3.: A munka bizalmon alapul, a megbízó ráadásul garanciát is kap (nem is keveset, szóval az is lehet, hogy ingyen dolgoztunk ha nem volt megelégedve) és nekem és szerintem Norbinak is ez untig elég.
Ettől függetlenül megértem, hogy ha valaki nem bírja elviselni, hogy csak megy a papolás és a blogolás a “nagy semmiről” és nem látszik a háttérben, hogy XY épp a Coca Cola legújabb kampányát vitte végig az országon.
Szerintem idő és minden kiderül.
Szia Norbert!
A cikked érdekes témát feszeget.
Jelenleg nekem nincs gondom a konkurenciával,
de nagyon sokan irigykedve szemlélik a sikerem
(helyi szinten) és már “alig várom” hogy mikor
startol a konkurencia.
A kérdés csak az, hogy fel tudok-e készuülni
kellőkép a harcra.
Üdv.: Gábor
@Gábor : Kösz, hogy itt vagy! Lényegében fel tudsz készülni a konkurenciádra. Minél erősebb márkát építesz, minél lojálisabb (hűségesebb) ügyfeleket nevelsz ki azokból, akik nálad vásároltak vagy akár csak egyszer is betértek üzletedbe, annál nehezebb dolga lesz egy konkurenciádnak.
Bár nem írtad le mit csinálsz és hol, ha tényleg nincsen konkurenciád, nagyon szerencsés, egyedi és különleges helyzetben vagy. Ismerve a mai piaci helyzeteket, nagy összegben fogadnék, hogy ez nem sokáig lesz így és előbb-utóbb megjelenik a “váratlan vendég”. Persze hosszútávon ez a jó. Egy aktív, néha paprikás “konkurenciaharc” visz előre Téged, a termékeidet, a szolgáltatásaidat – ezáltal fejlődsz, mert mindig jobb akarsz lenni.
Én csak a legjobbakat kívánom Neked, de most azt mondom: Remélem minél előbb megjön a konkurencia, mert akkor Te magad is fejlődni fogsz. Addig is építs márkát és neveld úgy az ügyfeleidet, hogy hűségesek legyenek hozzád akkor is, ha féltucat konkurencia lesz a piacodon.
Én nem vagyok marketinges, csak egy cég vezető. Azt tudom, hogy olvastam a Norbi dolgait, és több mindent felhasználtam. Mivel a Twitter-en, meg más nyilvános helyen voltak, ezért lelkiismeret furdalás nélkül tettem meg. Ezért a segítségért most fizetek: köszönöm Norbi a segítséget.
Engem a konkurencia nem riaszt, mert olyan területen dolgozom, ahol a hatástöbbszörözés legfontosabb eleme az, ha sokan ugyanazt csinálják, amit én is.
Csak ennyit akartam mondani.
D.Z.
Hűű… De jó! Van olyan ember, aki rám kíváncsi!
Köszi, Gábor! Remélem nem fogsz csalódni! 