KOMMUNIKÁCIÓS STÍLUS #4

5 hibaforrás - avagy hogyan tehetünk tönkre egy jó ötletet
2009. 04. 11 - Exkluzív! Ez a cikk csak az internetvallalkozas.com -on jelenik meg.

Múlt héten olvashattál az együttműködésről, mint gyors, olcsó és hatékony ügyfélszerzési lehetőségről. Induló és elakadt vállalkozásoknak egyaránt a leghatékonyabb eszköz, ha megkeresnek olyan cégeket, szolgáltatókat, akiknek ugyanaz a célpiacuk, de mégsem konkurensei egymásnak. Ha például kutyakozmetikusként próbálunk szerencsét, érdemes megkeresni a környékbéli állatorvosi rendelőket, a kutyaeledelt értékesítő boltokat, stb.

Megállapodás a részletekben

Nagyon fontos, hogy előre tisztázzuk, mit várunk az együttműködéstől. Mit kérünk, és mit adunk érte cserébe. A kapcsolat akkor lesz gyümölcsöző, ha mindkét fél nyertesnek érzi magát.

Az ajánlat kialakítása

Tájékoztassuk partnerünket is az ajánlat részleteiről, hogy ne informálja félre az érdeklődőket. Ha arra kérjük a partnerünket, hogy minden vásárlójának adjon át egy bónt, aminek felmutatásával az első nyírás ingyen van, beszéljük meg a részleteket, a feltételeket a bónt átadóval is.

Ügyeljünk az apróbetűs részlekre is

Az nem lenne túl jövedelmező, ha minden új ügyfelünk 5 bónnal a kezében állítana be, vagyis közel egy éven keresztül nem jelentenének számunkra bevételt. Ha azonban nem tüntetjük fel a bónon, hogy csak az első alkalom ingyenes, és egy kutyus esetében csak egy bón váltható be, joggal éreznék azt az ügyfelek, hogy átverték őket, hiszen ők szorgalmasan jártak vásárolni, beoltatták a kutyust, szereztek 5 bónt, és most akkor mégsem él az ajánlat?

Szintén érdemes feltüntetni azt is, hogy készpénzre nem váltható. Sok kellemetlenségtől megkímélhetjük magunkat ezáltal...

Ösztönző határidő

Mindenképpen érdemes határidőt szabunk a beváltásra. Ne legyen túl hosszú a határidő, és a bejelentkezésre vonatkozzon – így megtarthatjuk azokat is, akik épp most jártak kutyakozmetikusnál, és még kb. 3 hónapig nem is akarnak menni, de kihasználnák a lehetőséget. Ilyen esetben érdemes azt ráírni, hogy a bón a vásárlástól pl. 10 napig él, vagyis 10 napon belül kell telefonon bejelentkezniük – akár 3 hónapra előre is. Ha valakit érdekel, úgyis azonnal telefonál, ha meg nem, akkor sosem fog. Nem szabad túl hosszú határidőt szabni. Egy étterem itt hibázott, 3 hónapos beváltási határidőt szabtak… Mit gondolsz, hányan váltották be a bónt? Az eredmény 1% körül volt, ami messze elmarad az elvárható eredménytől.

Ne félj a rövid határidők használatától. Ha valami olyan előnyben részesülhet általa a beváltó, ami számára tényleg fontos és hasznos, akkor a néhány napos határidő sokkal eredményesebb, mint a több hónapos, hiszen cselekvésre ösztönöz. Ha jól kommunikáljuk ajánlatunkat, kiküszöbölhetjük a határidő rövidsége miatti esetleges lemorzsolódást – ahogy fent is írtam, a határidő vonatkozzon a bejelentkezésre.

Teljesítsünk 120%-osan!

Noha a leírtak valóban jól hangzanak, és látjuk benne a lehetőséget, még mindig elcsúszhatunk a teljesítményünkön. Ha épp nehéz helyzetben vagyunk, nehéz örülni egy „ingyenmunkának”, nehéz a lehetőséget meglátni a pénzt nem hozó munkában. Pedig meg kell lássuk benne a lehetőséget akkor is, ha most nem fizetnek és nekünk nagyon nagy szükségünk lenne rá. Lehet, hogy azt érezzük, feleslegesen dolgozunk, hogy csak kihasználják a lehetőséget és többé nem is hallunk felőlük. Hazudnék, ha azt mondanám: á, dehogy! Az emberek nem ilyenek, nem élnek vissza vele.

Sajnos nem így van. Az emberek egy része igenis ki fogja használni a lehetőséget, és soha többé nem hallasz róluk. De nincs is ezzel baj. Ezzel kalkulálni kell. Szerencsére azért nem magas ennek az aránya. Ha mégis azt tapasztalod, hogy irreálisan sokan „tűnnek el”, akkor valószínűleg te rontasz el valamit. Nem győzöm hangsúlyozni, csak akkor van értelme belekezdened egy ilyen kampányba, ha kész vagy ilyen esetben is ugyanúgy teljesíteni. Kidobott pénz, elpazarolt idő akkor lesz mindez, ha nem nyújtod tudásod legjavát és összecsapod a munkát. Ha csúnyán nyírsz meg egy szép szőrű kutyust, garantált, hogy nem látod többé a gazdáját. Ha viszont elégedett a gazdi, hívd fel arra a figyelmét, hogy a kutyus milyen jól viselkedett végig, és hogy milyen fontos, hogy a kutyus is megszokja a kutyakozmetikust, stb. – és máris szereztél egy új törzsvendéget.

Hatékony kommunikációt és eredményes ügyfélszerzést kívánok!

Írta: Baráth Gabriella, kommunikációs stílustanácsadó, vendégszerző
e-mail: gabriella.barath@internetvallalkozas.com

Következő cikk 1 hét múlva...