KOMMUNIKÁCIÓS STÍLUS
Stílusválasztási útmutató
2009. 03. 25 - Exkluzív! Ez a cikk csak az internetvallalkozas.com -on jelenik meg.
Avagy hogyan alakítsd ki kommunikációs stílusod, hogy „jó vevőket” vonzzál.
Ahogy arról múlt héten már olvashattál, stílusodat aszerint kell kialakítani, hogy kinek akarsz kommunikálni. Ha pontosan tudod, milyen az ideális vevőd, aki a célpiacodat alkotja, akkor könnyű dolgod van, és valószínűleg a megfelelő stílust használod hirdetéseidben, tanulmányaidban, hírleveleidben – feltéve, hogy ezt az értékesítési eredményeid is alátámasztják.
Abban az esetben azonban, ha nem tudsz azonnal válaszolni arra a kérdésre, hogy milyen a te ideális vevőd, akkor valószínűleg még csak most tapogatózol, esetleg már most is tesztelsz különböző szövegeket – feltételezem, vegyes eredménnyel.
Mit tehetsz, hogy szövegeid kellő hatékonysággal működjenek? Csak annak írj, akit a vevőid között szeretnél látni!
1. Kik a kedvenc ügyfeleid?
Első lépésben tekintsd át a vevőidet, és válaszd ki közülük a kedvenc ügyfeleidet. Miért éppen ők a kedvenceid? Milyen tulajdonságokkal rendelkeznek, amivel a többiek nem? Ezeket a kérdéseket nagyon fontos, hogy megválaszold. Ez fogja ugyanis meghatározni a stílusodat, amiben a továbbiakban kommunikálnod kell.
2. Miként lettek ők az ügyfeleid?
A következő teendőd, hogy megnézed, honnan, milyen hirdetésedre reagálva, hogyan érkeztek ezek az ügyfelek cégedhez. Ha ezt eddig nyilvántartottad, csak elő kell keresned a feljegyzéseidből. Ha nem, keresd fel ezt a néhány „kedvenc ügyfelet”, és beszélgess el velük, készíts „mélyinterjút”. Vigyél nekik valami apró ajándékot. Nem az érték a lényeg, hanem a figyelmesség! (Mondanom sem kell, hogy a legjobb vevőinket meg kell becsülnünk!) A megfelelő stílus megválasztásához meg kell figyelned a kedvenc vevőid stílusát. Milyen kifejezéseket használnak? Milyen stílusban? Mi fogta meg őket szolgáltatásod, terméked kapcsán? Miért vásároltak tőled? – Érdemes erre fókuszálni.
3. Gyakorlati alkalmazás
Ha ügyesen kérdeztél, nagyon sok információt kaphattál saját vállalkozásodról. Arról, hogy melyik hirdetési csatornád a leghatékonyabb, mit csinálsz jól, és hol lenne szükség fejlesztésre.
Már csak át kell ültetned a gyakorlatba a megszerzett információkat. Ez nem mindig könnyű. Miért? Mert előfordulhat, hogy olyan előnyöket fognak a legjobb vevőid említeni, amit az ügyfeleid többsége – ha nem is hátrányként, de biztosan nem előnyként él meg. Ilyen sajnos megeshet. Egy dolgot tudsz tenni. Megvizsgálod, milyen a „többség”. Valóban azt szeretnéd-e, hogy a jövőben is ők legyenek többségben, nem a „jó vevők”? Ha igen, akkor ne változtass semmin. Ha viszont a kedvenc vevőidhez hasonló emberekkel szeretnéd a jövőben körülvenni magad, érdemes megfogadni a „tanácsaikat”.
Az alábbiak mentén alakítsd át a kommunikációdat:
- A kedvenc vevőid stílusában kommunikálj!
- Használd sűrűbben az általuk említett kifejezéseket!
- Szolgáltatásod, terméked azon vonásait, jellemzőid hirdesd, ami őket megfogta!
Ezen szempontok mentén haladva, garantáltam sikereket érhetsz el!
Mit tegyél, ha még csak most indul vállalkozásod, és nincs még vevőd?
A helyzet egy kicsit más, ha épp most indítasz el egy vállalkozást. Mivel nincsenek még rossz vevőid sem, nemhogy jók, más eszközhöz kell folyamodnod. Noha egy parányit nehezebb a feladat, sokkal nagyobb előnyben vagy azokhoz képest, akiknek meg kell küzdeniük a „rossz vevőikkel” is. Te sokkal könnyebben fogsz „változtatni”, hiszen még nincsen mit átalakítani. Nincsenek még berögződött elképzeléseid arról, mit mondasz és hogyan, így jó esélyed van arra, hogy már az első perctől kezdve „jó vevőkkel” vedd magad körül.
Tipp: Vizualizációs technika a „jó vevőkért”
Először is képzeld magad elé, hogy milyen a te ideális vevőd. Képzeld el, amint ez a férfi vagy nő megvásárolja a termékedet, igénybe veszi a szolgáltatásodat. Hagyatkozz nyugodtan az ösztöneidre. Az intuíciónk mindig segít, ha nem blokkoljuk az agyunkkal. Engedd el magad, és ne akard irányítani az eléd gördülő képsorokat.
Ez az egyszerű technika segíteni fog abban, hogy könnyebben meghatározd, kik is lesznek az ideális vevőid. Figyeld meg az apró részleteket is! Férfi vagy nő az, aki vásárol tőled? Fiatal? Idős? Középkorú? Határozd meg, hogy kb. hány éves lehet a vásárlód. Nézd meg, milyen ruha van rajta. Mit árul el az öltözködése? Vajon mi lehet a foglalkozása? Milyen az arca? Milyenek a gesztusai? Mit mond? Mit néz még meg az üzletedben? (Ne csak egy terméket adj el neki, ajánlj hozzá kiegészítő terméket, szolgáltatást is!) Engedd, hadd szólaljon meg! Figyeld meg, mit mond, milyen stílusban, milyen szavakat használva.
Ezzel a kis vizualizációs gyakorlattal rengeteg információhoz juthatunk tudatalattinkból. Érdemes kipróbálni! Ha elsőre nem megy az ellazulás, ne csüggedj! Válassz egy másik alkalmat, amikor valóban nyugalom van körülötted. Kapcsold ki a telefont vagy irányítsd át másra. Az egész gyakorlat nem vesz több időt igénybe 5-10 percnél. Ennyit szerintem mindenképpen megér!
A teendő ezt követően már ugyanaz, mint a fenti esetben. Teszteld az intuíciódat, és eszerint alakítsd ki kommunikációs stílusod!
Aki hisz a „vonzás törvényében”, a tudatalatti erejében, alkalmazza a technikát minden nap! Nem kell minden áldott nap ilyen részletesen megvizsgálnod minden apró részletet, elég, ha azt magad elé képzeled, hogy a – már megteremtett – ideális vevőd belép az üzletedbe és vásárol, vagy éppen felmegy a honlapodra és egy kis olvasás után, már meg is rendeli a termékedet, szolgáltatásodat.
A hit ereje csodákra képes, és én hiszek abban, hogy sikeres vállalkozó lehetsz, még válság idején is. ?
Találd meg a stílusod, hogy több jó ügyfeled lehessen!
Ha a megvalósítás során bárhol elakadnál, fordulj hozzám bizalommal, készséggel állok rendelkezésedre.
Írta: Baráth Gabriella, kommunikációs stílustanácsadó, vendégszerző
e-mail: